[The content of this article has been produced by our advertising partner.]
Когато опустошителният пожар избухна в Wang Fuk Court в Тай По на 26 ноември, отговорът от City University of Hong Kong (CityUHK) не започна със стратегическа бележка. „Всъщност от самото начало това не беше стратегия“, казва професор Чери ТАМ, доцент от катедрата по социални и поведенчески науки (SS). „Гледахме на това като на наш опит, наша отговорност… нашата цел е да се грижим за хората и обществото.“
В рамките на пет дни – до 1 декември – университетът организира публична лекция за устойчивостта, мобилизира психосоциална подкрепа за засегнатите ученици от началното училище и започна да планира семинари, информирани за травмите, за професионалисти на първа линия. Това, което започна като инстинктивен отговор, скоро се превърна в нещо по-амбициозно: CityUHK Community Chilling Hub, иновативен модел, демонстриращ синергията между частния и публичния сектор, академичните среди, общественото здравеопазване и социалните грижи в Хонконг. В основата си новият модел демонстрира как кризата разкрива неотложността на грижите за хората и как университетите могат да помогнат за иновациите във възможностите.
От академичния отдел до първа помощ
Там се съпротивлява на езика на „стратегията“. Отговорът, настоява тя, е вграден в ДНК на CityUHK. „В CityUHK имаме много важната мисия да се ангажираме с общността… генерираме знания и трябва да допринесем за обществото“, казва тя.
В този случай този етос се превърна в скорост. Лекцията по устойчивост се проведе броени дни след пожара. Висшият мениджмънт, академичният състав и звената за техническа поддръжка работиха през времеви ограничения и граници. „Този вид интердисциплинарно, междуведомствено сътрудничество … се случи за минута“, спомня си Там.
От гледна точка на управлението тази гъвкавост има значение. Сложните кризи рядко се вписват добре в съществуващите силози. Отговорът на CityUHK показа как ръководените от мисия институции могат да действат отговорно в установените структури.
Подкрепа при травма, вкоренена в човечеството
Освен публичните съобщения, отделът предостави пряка психосоциална подкрепа, особено за засегнатите ученици от началното училище. „Когато предоставяме професионални услуги за този вид травматично преживяване, много важната първа стъпка е да разберем, да изслушаме“, обяснява Там.
Нейният екип, в партньорство с неправителствена организация и висшето ръководство на университета, покани студенти в кампуса, предлагайки разстояние от мястото на бедствието и емоционална стая за дишане. Използвайки адаптиран анимационен разказ, фасилитаторите помогнаха на децата да изразят страховете си навън. „Нека знаят, че реакцията им е обичайна, нормално е“, казва Там. Художественото рисуване позволява на по-тихите ученици да изразят това, което думите не могат: „Мълчанието е много, много важен сигнал.“
Този многослоен подход – слушане, нормализиране, идентифициране и препращане – демонстрира устойчиво възстановяване в човешкия мащаб. Вместо да налага решения, екипът изгради подкрепа около преживените емоционални реалности.
Надеждата, подчертава Там, е централна за възстановяването. „Надеждата е много важна. Без надежда може би те ще продължат да намаляват.“ Следователно довеждането на деца в кампуса беше символично, както и терапевтично.
„Въпреки че усещането, че университетът е далеч“, казва тя, „довеждането им в кампуса им дава надежда за бъдещето.“ Експозицията преформулира идентичността не около травма, а около възможност.
Ръчно изработена благодарствена картичка, представена от учениците на баптисткото обществено училище Тай По.
Изграждане на устойчив капацитет: Обучение на обучителите
Разбираемо е психологическото въздействие на пожара да надхвърли жителите. „Дори много помагащи професионалисти смятаха, че е напълно извън капацитета им да се справят с такава голяма травма“, обяснява Там. До началото на януари отделът стартира целодневен семинар, информиран за травмите, използвайки модела „обучете обучителя“. Целта не беше просто незабавна намеса, а укрепване на професионалната екосистема.
„Този вид обучение е много устойчиво“, обяснява Там. „С повече оборудвани професионалисти, когато имаме други проблеми, те могат да предприемат действия по-незабавно.“ Вместо да разчита единствено на централизирани реакции при спешни случаи, университетът инвестира в разпределен капацитет – мрежи от практици, готови да реагират на бъдещи кризи.
От фрагментация към интеграция
Ранните инициативи показаха ясно, че посттравматичното възстановяване след такъв безпрецедентен пожар не беше краткосрочно, а предизвикателно. Незаменима е дългосрочна и непрекъсната подкрепа за насочване на засегнатите хора към преодоляване и развитие на посттравматичен растеж. С тази мисия – и станала възможна чрез щедрия и навременен принос на China Hongqiao Group Limited – CityUHK създаде Community Chilling Hub, черпейки от интердисциплинарен опит в социалната работа, консултирането, психологията, криминологията и социологията, както и технологиите в здравния скрининг, за да предложи по-дългосрочна и устойчива подкрепа за засегнатите общности в гостоприемно пространство без стигма.
„Днешните услуги в Хонконг за справяне с проблеми, свързани с психичното здраве, са доста фрагментирани“, казва Там. Много от тях са ограничени от възрастови или социално-икономически критерии. Центърът има за цел да бъде различен: „Без възрастова граница, без икономическо ограничение. Всеки може да дойде тук. Това е много приобщаваща услуга.“
Моделът на центъра интегрира скрининг на физическо здраве, подкрепа за психично здраве, социални услуги и духовно благополучие. „Това е обслужване на едно гише – физическа, социална, психическа и духовна подкрепа за здраве“, казва Там. Този интегриран дизайн е в съответствие с целите за устойчиво развитие: премахване на силозите, намаляване на неравенствата в достъпа и цялостно справяне с благосъстоянието.
Отвъд медицинския модел
Централно място в центъра е социалното предписване, разработено за първи път в Обединеното кралство. Традиционно системите за психично здраве са „много диагностично ориентирани, много медицински“, казва Там, но след остра интервенция хората се нуждаят от общностна и социална подкрепа. Социалното предписване свързва жителите не само с терапията, но и със социалните ресурси чрез обучени служители за връзки с общността – доброволци, избрани от студенти и жители.
„Осигуряваме основно обучение за доброволци“, обяснява Там, свързвайки ги със семейства, за да проектират съвместно съобразени „социални предписания“. Доброволците също така изграждат социален капитал, превръщайки се в „пул от ресурси в общността, за да служат в Хонг Конг“.
Ако доказателствата демонстрират ефективност, университетът се надява да представи модела на правителството като мащабируема алтернатива. „Можем да докажем модела … и да позволим на правителството да има повече алтернативи за подобряване на съществуващите услуги“, казва тя.
Подобряване на грижата за хората чрез общността
Иновациите за по-добра грижа за хората често се оформят около цифрови платформи или реформа на политиката. Community Chilling Hub на CityUHK предлага друг път: грижа за хората с капацитет на общността, интердисциплинарно сътрудничество и човешко достойнство. „В нашата ДНК е… да работим с общността, да пробием съществуващите силози. За съжаление, хората попадат през тези пукнатини“, разсъждава Там.
Главината е опит за затваряне на пукнатините. Ако успее, може да предложи на Хонконг — и извън него — план за грижа за хората, който е отзивчив, по-приобщаващ и по-устойчив, защото започва там, където всяко устойчиво развитие трябва: с хората.