Чуждестранни пътници, чакащи влизане на международното летище Pudong. [Photo by Zheng Zheng/chinadaily.com.cn]
Международното летище Shanghai Pudong затвърди позицията си на най-натовареното летище за влизане в Китай, като направи имиграционното освобождаване по-бързо и по-достъпно чрез комбинация от интелигентни технологии и иновации в услугите.
Летището е обработило над 36,5 милиона имиграционни разрешения през 2025 г., което представлява една четвърт от общия летищен трафик на нацията. Тази година до 20 август са били обработени повече от 23 милиона пътници, като чуждестранните пристигащи са се увеличили с 21 процента в сравнение със същия период на миналата година.
Ключът към управлението на този обем се крие в това да направим всяка стъпка от процеса по-плавна и по-интуитивна за пътуващите, като същевременно увеличим ефективността зад кулисите.
Граничната инспекционна станция на летището в Шанхай е разработила собствена информационна система. Платформата непрекъснато следи динамиката на полетите от над 100 глобални дестинации и пътнически опашки в реално време, като прогнозира пристигащите до минута.
„Преминахме от преценки, базирани на опит, към интелигентен анализ“, каза Янг Минг, директор на отдела за гранична инспекция.
Два часа преди кацане системата автоматично препоръчва оптимални нива на персонал, което позволява на служителите да бъдат разположени точно където е необходимо.
„Данните ни казват къде да се разположим, така че пътниците да могат да бъдат обработени веднага след пристигането.“
Този изпреварващ подход означава, че пътниците рядко се натъкват на дълги опашки. Станцията прилага динамична координация между залите за пристигане и заминаване, сменяйки служителите, за да отговори на търсенето.
Признавайки, че езиковите пречки създават безпокойство и закъснения за международните пътници, станцията е вградила многоезична поддръжка по време на целия процес. Всичките 90 интелигентни канала за проверка в Терминал 2 интегрират интелигентни системи за превод директно в броячите за проверка. Служителите носят преносими устройства за превод, осигуряващи устен превод в реално време на 23 езика.
150-членен екип за доброволчески услуги на чужди езици, покриващ 13 езика, е предоставил над 18 000 часа помощ от 2009 г. насам, помагайки на пътниците да се ориентират в процедурите и да отговарят на въпроси на родния си език.
Станцията е преработила имиграционните алеи, за да направи технологията достъпна. Експресните ленти вече използват модел на буферно реле, което насочва пътниците безпроблемно през всеки етап на проверка, повишавайки пропускателната способност с една трета. Интелигентните канали за проверка интегрират четци за паспорти, биометрични скенери и събиране на данни в единен интуитивен интерфейс.
За офицерите центърът за обучение по дигитално разузнаване използва симулации с изкуствен интелект, за да се упражняват в справянето с различни ситуации на пътници, като осигуряват последователно и качествено обслужване, независимо към кое гише се приближава пътникът.
Станцията също е пионер в категоризираната проверка за чуждестранни граждани, със специализирани ленти, съответстващи на различни профили на пътници. Тази система за класификация, първата по рода си в Китай, позволява на всеки тип пътник да премине през подходящи процедури за проверка.
Подобренията в достъпността поддържат пристигащите чужденци през имиграцията в рамките на 30 минути дори по време на пиковите периоди. Когато големи международни събития, включително Световната конференция за изкуствен интелект, донесоха ежедневни чуждестранни пристигания над 20 000 – достигайки пик от 25 000 – системата поддържаше безпроблемна работа.
Посетителят за първи път Купър Лафинс, на 24 години, от Съединените щати, завърши влизането за около 20 минути.
„От слизането от самолета до разрешаването на имиграцията отне около 20 минути. Беше толкова бързо“, каза той. „Това преживяване в Шанхай беше бързо и приятно. Ще дам 10/10.“
Френският студент Жулиен Вандлик похвали яснотата на процеса.
„Всичко беше ясно, много просто и бързо. Имал съм проблеми в други страни, където понякога не е толкова просто, но тук беше супер лесно.“