Pangdonglai, феномен на търговията на дребно в централния китайски град Xuchang в провинция Henan, се превърна в нещо като Дисниленд за купувачите.
Частният търговец на дребно се превърна отвъд верига супермаркети в една от най-големите туристически атракции в града, привличайки потребители, бизнес ръководители от дома и отвъд океана, нетърпеливи да разберат тайната зад успеха му. Интересът породи ниша в индустрията на проучвателни обиколки за търговия на дребно, като консултантските фирми редовно водят посещаващи групи, за да изпитат магазините от първа ръка.
Във водещия търговски център Angel City на Pangdonglai, който отвори врати за пробна експлоатация през януари 2023 г., около 30 000 души посещават средно на ден. По време на празничния сезон това лято дневният трафик надхвърли 100 000 души.
Една такава обиколка започва от магазина за сувенири в мола, преди да премине покрай магазините за чай и да слезе с ескалатор в супермаркета. Първото нещо, което посетителите забелязват, е дълга редица от гишета за обслужване, всяко с повече от 6 до 10 чакащи души. Топлото оранжево осветление, напомнящо повече на ресторант, отколкото на магазин за хранителни стоки, омекотява атмосферата.
Отвъд щандовете супермаркетът остава пълен дори в обикновен делничен следобед. Прясно изпечен хляб непрекъснато излиза от пещта. Наблизо има водни резервоари, пълни с живи омари, раци и черупчести морски дарове. Рафтовете с продуктите на собствената търговска марка на Pangdonglai доминират сред пътеките за хранителни стоки.
Репутацията на търговеца на дребно се основава както на обслужването, така и на стоките. Служителите рутинно развеждат клиентите директно до продуктите, които търсят, вместо просто да ги насочват към пътека.
„От една страна, компанията има много строг контрол на качеството, с пресни и здравословни хранителни продукти“, каза Уей Сяопанг, туристически гид в Сючан и основател на местна туристическа агенция. „От друга страна, Pangdonglai третира клиентите като семейство, като същевременно проявява истинска грижа към своите служители.“
Потребителите изглежда възнаграждават този подход.
Към 31 август кумулативните продажби на Pangdonglai за 2026 г. достигнаха 19,51 милиарда юана (2,91 милиарда долара), което е с 26,98 процента повече от година по-рано. Само през август генерира 2,65 милиарда юана приходи, което е 33,62% увеличение от предходната година и над средните месечни продажби на компанията през първото полугодие.
Супермаркетите остават най-големият бизнес на компанията, генерирайки 10,74 милиарда юана през първите осем месеца, което представлява повече от 55 процента от общите продажби. Универсалните магазини са допринесли с 2,41 милиарда юана, докато домакинските уреди и бижутата генерират повече от 1,8 милиарда юана. Чаят също се очертава като бързо развиваща се категория, като продажбите достигат 938 милиона юана през периода. Ресторанти, аптеки, облекло, развлечения и кина също имат постоянен принос.
Силното представяне идва въпреки обещанието на основателя Ю Донглай по-рано тази година да забави разширяването и да се съсредоточи върху подобряването на качеството на услугите, вместо да отваря нови магазини.
Влиянието му сега се простира далеч отвъд Хенан.
Признанието в индустрията последва ентусиазма на потребителите. Асоциацията на китайските вериги магазини и франчайзи класира бизнеса със супермаркети на Pangdonglai на девето място в цялата страна в своята класация Топ 100 на супермаркетите за 2026 г., базирана на продажби за 2025 г. от 12,64 милиарда юана. Досега тази година общите продажби на компанията вече са надхвърлили 19,5 милиарда юана, като супермаркетите са допринесли с повече от 10,74 милиарда юана.
Ю приписва голяма част от културата на компанията на система за споделяне на печалбата от служителите, въведена през 2000 г. Чрез разпределяне на печалбите между различни позиции, каза той, компанията цели да гарантира, че служителите се чувстват уважавани и доверени, насърчавайки инициативата, креативността и споделеното преследване на това, което той описва като „по-добър и по-пълноценен живот“.
Въпреки това, за много търговци на дребно, посещаващи Xuchang, тази култура – не просто тълпите – може да бъде най-трудното конкурентно предимство на Pangdonglai за копиране.
Свържете се с авторите на [email protected]