Dove, шоколадова марка на базираната в Съединените щати Mars Inc, отправи публично извинение във вторник, след като кратка видеореклама предизвика широко възмущение в Китай за това, че изглежда одобрява изневярата и подкопава ценностите на взаимоотношенията.
Противоречивият клип, публикуван около тазгодишния фестивал Qixi на 19 август – китайският еквивалент на Деня на влюбените – включва герой, който казва: „Дълго време исках от гаджето си цветна подаръчна кутия на Dove, но той така и не ми я купи. Днес, докато гаджето ми го няма, го споделих с моя романтичен интерес.“
В екранна снимка, споделена онлайн, представител на отдела за обслужване на клиенти каза на оплакващ се клиент, че видеото е „лично творение и не представлява позицията на марката“, добавяйки, че „ако не ви харесва, можете да превъртите настрани“.
В извинение, публикувано в официалния й акаунт в Weibo, компанията каза, че видеото е създадено и публикувано от оперативен екип на магазин на трета страна и не е преминало през правилния процес на преглед на съдържанието на компанията.
Признава се, че рекламното копие има „очевидни недостатъци в израза и ценностната си ориентация“ и не е в съответствие с философията на марката за „искреност, топлота и уважение“.
Той също така призна, че първоначалният отговор на екипа за обслужване на клиенти е бил неподходящ и заяви, че е прегледал внимателно въпроса.
Компанията заяви, че е премахнала видеото, засилила е обучението за съответния персонал, засилила е надзора върху сътрудничеството си с екипи на трети страни и е приложила стриктно своя механизъм за преглед на съдържанието.